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大數據旗幟下的窗口標兵——記山西省“最美基層民警”候選人李姝

作者:太原長安網(中共太原市委政法委) 瀏覽:1080 發表時間:2020-11-27 09:59:20

為公安服務窗口代言,讓惠民便民政策深入人心,讓公安“大改革”對接上群眾“小日子”,讓群眾擁有實實在在的幸福感和獲得感,這是李姝堅守戶籍窗口十余年的工作寫照。扎根基層一線,她緊跟時代召喚,回應群眾期待,以大愛暖千家,以真情系百姓,以實際行動踐行著人民警察的初心使命,詮釋著守護平安的誓言,開拓著人民公安為人民的新境界。 

大數據發力,窗口服務提檔升級

“兩個通辦”通民心,服務有速度。3月13日,“一門通辦”綜合服務正式啟動,山西山西公安吹響了提升智慧警務效能的集結號,李姝在小小的戶籍窗口“跑”出了自己的加速度。宣傳快。為了使群眾真正感受新時代公安大數據的便利和高效,李姝在幫群眾順利辦理好相關業務的同時,一遍又一遍教群眾如何使用山西公安“一網通”辦便民平臺,向群眾廣泛宣傳“一門通辦”的重要意義和便捷措施。辦證快。作為窗口業務標兵的行家里手,李姝嚴格按照“一門通辦”綜合業務窗口5分鐘實操達標要求,不斷自我加壓,在業務中練兵,在練兵中提速,使自己的服務本領再提升。2020年8月,在太原公安“一門通辦”窗口服務業務比武競賽中,全局窗口民警圍繞派出所“一門通辦”涉及出入境、交管的22項業務以及常用戶政業務展開角逐,李姝和她的團隊以嫻熟的業務技能和實操水平榮獲集體第三名。效率快。自3月13日“一門通辦”開展以來,李姝所在戶籍窗口辦理各類戶籍2700余件,辦理交管業務180筆,辦理各類戶口19800余件,受理身份證2900余人,真正實現只進一扇門,辦結所有事。截至目前,“一網通辦”二維碼掃描數80067次,關注用戶數31197人,實名認證用戶數18400人。群眾最多的反饋,就是夸贊山西公安服務越來越方便,夸贊‘兩個通辦’親民又暖心?!耙痪W通辦”和“一門通辦”如春風化雨,滋潤著百姓的心田。

優化服務做“加法”,服務有力度。山西省全面調整放寬五項迀移政策,為群眾提供快捷、高效和優質的辦戶服務,讓群眾一次跑、一次辦。作為崗位標兵,李姝號召窗口團隊:在服務質量提升的同時,服務范圍也在不斷延伸。證明材料要做“減法”,優化服務做“加法”,主動提供“綠色通道”、延伸服務和延時服務,錯時、延時、節假日、雙休日為群眾辦理業務1200余筆。以全力打造“楓橋式公安派出所”戶籍窗口為動力,以“五分鐘達標”承諾為著力點,以“最多跑一次”目標,大力簡化辦事環節,推進辦證流程優化再造,最大程度實現“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”要求。

八月的一天,群眾小賈來窗口咨詢為孩子改名字事宜,李姝耐心細致地為他介紹需要準備的材料,教他填寫申請表,幫他復印好所需的復印件。原先需要8個工作日辦結的事情,僅僅用了幾分鐘的時間就辦好了。當天下午,小賈專門為廟前派出所送來一封感謝信,“山西公安的服務太好了!你們的效率太高了!”

大數據引領小窗口,服務有深度。戶籍窗口作為服務群眾的最前沿,充分發揮大數據實戰作用,在掃黑除惡專項斗爭一系列專項行動中,小窗口靠數據“說話”,發揮著綜合應用新技術助力偵察,對前來辦理的每一位群眾都在智慧大腦平臺進行網上比對。

9月7日,李姝正在窗口為群眾辦理戶籍業務,發現一名前來申請辦理戶籍業務的中年男子信息異常。在輸入相關信息后,經平臺身份核實對比,發現男子系一名網上在逃人員。為避免犯罪嫌疑人察覺而打草驚蛇,李姝一邊不動聲色為其繼續辦理相關業務,借以打印機器出現故障無法打印需找人修理為由將其穩住,一邊迅速匯報所領導和值班民警,值班民警迅速趕到戶籍大廳后,將還未反應過來犯罪嫌疑人裴某控制抓捕。

“人民公安為人民”的光榮承諾,已悄然在人民群眾的生活中兌現,窗口服務緊緊圍繞山西公安“四為四高兩同步”總體要求,全面延伸為民服務和守護平安的觸角,構建公正、透明、便捷、高效的公安服務體系。

民生警務新理念,服務有溫度。一個關切的眼神,一個溫暖的微笑,是李姝服務群眾的的標志性動作。每天,到戶籍窗口辦事的群眾訴求五花八門、千差萬別,面對群眾,她的臉上總是露著笑意,干練的聲音充滿關切。她真誠、熱情、耐心地接待每一位前來辦理戶籍業務的群眾,讓百姓滿意而歸。

為了讓群眾及時了解智慧公安新舉措,了解山西公安的惠民政策,派出所戶籍服務窗口開啟了全天便民服務模式,李姝的手機便成為了轄區群眾的“咨詢熱線”?!袄罹?,聽說在派出所就能辦車管業務,不用在車管所?”“李警官,你教教山西公安“一網通”辦便民平臺怎么登陸?”李姝不厭其煩,一一耐心回復。

李姝所在的廟前轄區居民19092戶,常住人口67263人,對轄區人口戶籍情況了如指掌。工作十年間,李姝共為轄區群眾辦理各類戶籍證件68000余個,辦理身份證39000余個,辦理業務零差錯。走在轄區的路上,常有群眾熱情地跟她打招呼:“李警官,你好!”戶籍窗口處,常有群眾一進門就問候:“李警官,我又來了!”

以人民為中心,把群眾的小事當做大事

派出所窗口是基層公安與群眾親密接觸的一道溫馨平臺,記錄著戶籍民警貼近群眾、服務百姓的樁樁件件。工作十年間,李姝探索出自己的工作方法,實實在在把群眾的小事當做大事辦。

筆記本工作法。李姝有一個特殊的筆記本,上面工整地記錄著某年某月某日群眾的特殊待辦事項。其中有一位轄區的王阿姨,夫妻離異后女兒在外地工作落戶。王阿姨年齡大了,女兒想隨母親落戶在太原,但因政策不允許,所以阿姨每每咨詢都很失落。李姝沒有放下這件事,而是把它記在自己的筆記本上?!耙婚T通辦”開展以來,山西公安不斷深化“放管服”改革,全面提升戶籍窗口規范化建設和服務水平,人才落戶開通了一扇惠民大門。李姝趕緊打電話把這個消息告訴了王阿姨。很快,女兒的戶口解決了,阿姨多年的心病了卻了,她手捧戶口本開心地說,“我嘗到政府的紅利了!”

視頻連線法。為切實提高網上政務服務能力和網上實辦率,讓群眾更快捷更便利享受到公安政務服務,切實提高群眾幸福感和獲得感。李姝啟用了“視頻連線”工作方法。對于人在外地的群眾,主動開通微信視頻,幫助群眾特事特辦,急事急辦。2020年正月初六一大早,有一位群眾給派出所窗口打來電話,稱因工作原因著急趕回外地單位,卻突然發現身份證丟失。李姝通過微信視頻連線對方,在視頻中教他如何使用山西公安“一網通”辦平臺,很快群眾在平臺上順利辦理好居民身份證。電話另一端傳來他興奮的聲音:“山西公安的服務真是太方便了!李警官,謝謝您!

疫情無情 服務群眾的腳步不能停

2020年春節,正值疫情防控關鍵時期,對于公安工作而言,便民服務永無止境。按照上級統一部署,從正月初四開始,廟前派出所戶籍服務窗口全面做好消毒安全防范,對前來辦事的群眾逐一進行登記、詢問、體溫測量等檢查。同時,李姝穿好防護服,戴好護目鏡,戴好手套,開啟了全天便民服務模式。

窗口工作直接服務群眾、接觸群眾,被感染的風險很大。2月20日,有一位群眾前來取身份證,在測量體溫后發現他體溫達37度,一聽他有些低燒,一旁的辦事群眾立刻緊張起來,唯恐避之不及。李姝趕緊讓所有群眾往后靠,自己走上前仔細詢問,得知這位群眾原來是因流感有些發燒,看到他拿出醫院的相關證明,李姝才長長松了一口氣。

李姝同時制定了《關于做好疫情期間戶籍窗口預約便民服務的通知》,向轄區群眾積極宣傳“人員隔離、業務不?!钡睦砟?,推行“非接觸式”業務辦理模式,群眾可錯時預約辦理各項業務,即可滿足群眾疫情期間辦理戶口、身份證、居住證等各項業務的實際需求,又避免了扎堆辦理業務,最大限度減少在人員接觸的前提下解決群眾所需。

2020年5月,轄區群眾武大爺前打算為女兒辦理戶口業務,由于女兒在香港上學工作,需要注銷本地戶口,但因為疫情原因一直不能回來辦理,老人和女兒都很焦急。李姝一邊親切地安慰老人,一邊仔細核實信息,隨即打開山西公安“一門通辦”平臺,三下五除二為老人女兒辦理了戶口注銷手續。老人沒想到全家發愁的事情這么順利就解決了,激動得連連道謝。第二天,老人專程送來一封熱情洋溢的表揚信:“感謝廟前派出所戶籍民警,為公安窗口服務爭了光?!弊掷镄虚g,一句感謝,十分信任,樹起的是公安形象,洋溢的是警民情深。

在抗擊疫情的戰“疫”中,戶籍民警李姝始終用愛守護著服務窗口,一本小小的證件、一次溫暖的微笑、一個耐心的解釋,卻是寒日里一抹暖陽,給陰霾下的群眾增添一份必勝的信心。她說,“只有堅守崗位,我的心才能踏實?!?/span>

高效率、高品質、高標準的公安服務換來了群眾的好口碑。李姝的事跡先后被香港鳳凰衛視、警方周刊,山西新聞等多家媒體先后宣傳報道;“山西省青年崗位能手” “警隊青年先鋒” 、“太原市人口和計劃生育工作先進個人” 、“十佳民警”、“個人二等功”、“連續三年優秀公務員”、 “窗口”標兵、“個人嘉獎”這一系列榮譽,以及來自群眾的20多面錦旗、30余封表揚信,都是李姝最溫暖的收獲,更是激勵她前行的動力。

“我們是答卷人,人民是閱卷人?!泵鎸θ嗣袢罕姷男乱笮缕诖?,戶籍民警李姝始終堅持用人民警察最樸素的情懷,傳承和發揚著新時代“楓橋經驗”,踐行著“做人民群眾貼心人”的莊嚴承諾,溫暖著服務群眾的“最后一公里”。


 

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